Como e por que entender o comportamento do consumidor online?

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Com as mudanças feitas pela internet, as pessoas passaram por uma mudança na forma de se comunicar. Mas como o comportamento do consumidor online afetou o mercado?

Para sobreviver a esse cenário, empresas que utilizavam a comunicação unilateral das mídias tradicionais viram que a antiga estratégia não era mais eficiente. Por esse motivo, passaram a monitorar as atividades do usuário para se adaptarem à nova realidade.

Seja por meio de redes sociais, seja por vídeos no Youtube, é fato que a mudança trouxe vantagens para os consumidores. Ao terminar de ler o artigo, você não só entenderá como o novo comportamento afetou a indústria, mas também saberá como tirar proveito dessa situação! Confira!

Saiba por que é fundamental entender os seus consumidores

A internet facilitou não apenas a forma de comunicação, mas também o poder de decisão dos consumidores. Em poucos cliques um usuário pode comparar o seu serviço com o de outra empresa. Caso o seu produto não agrade nos preços ou em detalhes mais específicos, o usuário pode facilmente preferir o do concorrente.

Porém, ao estudar e entender os consumidores, a empresa consegue pesquisar quais são as maiores dificuldades e quais soluções o público está buscando. Dessa forma, você pode criar ou modificar um serviço que já oferece para adaptá-lo à necessidade do usuário, aumentando as taxas de conversão de compra.

Ao entender os costumes, a empresa pode prever potenciais problemas e assim se preparar para criar ofertas e campanhas que possam atender a nova demanda.

Proporcione uma experiência agradável e personalizada

Depois de entender a maneira como seus consumidores se comportam pela internet, além de antecipar tendências, você poderá personalizar o atendimento do seu público. Por exemplo: se sua empresa tem como foco atender pessoas mais velhas e experientes, o seu tom de voz deve respeitar essa faixa etária.

Por outro lado, caso a companhia seja uma loja de roupas para jovens, terá liberdade em usar um tom de voz mais informal, a fim de criar maior conexão com o público. Oferecer uma experiência específica de acordo com o tipo de audiência pode trazer diversos benefícios.

Entenda os benefícios gerados

Ao entender o comportamento das pessoas, uma companhia pode antecipar tendências. O processo permite uma vantagem competitiva para a empresa, que sairá na frente no mercado e terá como benefício maior parte do lucro nas vendas iniciais.

Quando o assunto é relacionamento com o cliente, um contato mais próximo tem mais chances de fidelizar o comprador e de fazer com que se torne consumidor recorrente do seu produto. Isso diminui custos com marketing para a aquisição de novos clientes, já que muitas pessoas farão questão de divulgar a sua marca para amigos e familiares.

Saiba como acompanhar o comportamento do consumidor online

Para ter uma ideia de como anda o comportamento dos consumidores, listamos neste tópico duas ferramentas que podem ajudá-lo a ficar mais próximo de seus clientes:

Métricas do Marketing Digital

Ao utilizar algumas das métricas do marketing digital em seu site, você terá uma ideia sobre:

  • dados demográficos dos consumidores: nome, idade, região onde mora;

  • número de visitantes em seu site;

  • posts mais populares no blog;

  • canais que geraram maior interação com o usuário.

Big Data

Com o uso da tecnologia do Big Data, que tem como função armazenar e processar uma grande quantidade de informações, você saberá quais comportamentos têm chamado atenção em determinado período.

Imagine que a sua empresa queira expandir para outro segmento. A partir da análise dos dados coletados, você terá acesso a informações que poderão melhorar uma tomada de decisão.

Como vimos nesse artigo, entender a maneira de pensar dos consumidores se tornou ação obrigatória para as empresas que desejam aumentar o faturamento.

Além de melhorar a comunicação, o novo comportamento do consumidor online permite que o contato seja mais prático. O cliente consegue relatar problemas ou dificuldades com maior facilidade, e a empresa que responder rapidamente poderá gerar vendas ou até mesmo fidelizar, caso as questões sejam solucionadas.

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